本次服務的客戶為日商在台發展的貴金屬收購貿易商，近似於本土的當鋪，但擁有著輸出國內外的銷售通路，也因此能夠提供更好的收購價格，藉此他們吸引了大量顧客，現正往拓店規劃中前進。
在業務擴張的同時他們也遇到了一些困擾，隨著收購的產品越來越多，進行分類與入庫的過程隨之變得困難。此時星擊帶著 kintone 進入了他們的視野裡，不僅解決了初始的需求，我們進而提供了規劃顧問服務，開展了更多客製化的系統並導入。
CHALLENGE
該客戶作為貴金屬收購專門店，過去擁有一套慣用的銷貨管理系統，裡面記載了大量收購與賣出的產品細項，從貴金屬如：鑽石、黃金、銀、黃銅等，到奢侈品牌手錶、包款、配飾，甚至是洋酒與其他有價值的貨品，琳琅滿目族繁不及備載。
然而每有一筆交易的發生就會有一份收據產生，隨著交易量越來越大，過去使用的系統僅能依靠人工鍵入造成出錯的情況頻繁發生，四散的Excel無形中也為營運成本帶來不小的困擾，過往的系統功能亦不足，批量出貨商品時需要進行成本分攤，甚至也只能依靠員工自行運算…瑣碎但大量的問題擺在客戶面前，他們急需一套完整的解決方案，然而上述提及的問題，透過 kintone 與延伸的系統客製化服務，星擊已經準備好了為客戶解決問題。
SOLUTION
以下我們統整了客戶最初的需求與難點：
- 收據眾多，需要擁有一個系統能夠依照收據種類分別納入不同欄位、選項
- 進銷存報表需能匯出成excel報表形式
- 原先使用的系統為外文，需要模擬原有系統，但做一套全新的中文模組
- 每月的收購/賣出報表需要使用第三方資料庫在 kintone 上顯示並彙整
經過星擊規劃顧問的諮詢後，我們不僅使用 kintone 內含有的大量免費外掛功能將上述問題解決，我們更提出營運流程的規劃建議。
客戶端難題
在批量出貨的過程中，由於每批產品入庫時的收購價不同，需要分攤成本
星擊顧問建議
著重於提供出貨銷貨的優化與方便性，根據報表的銷售成本分攤給予建議的計算公式，讓進銷存報表不失真
客戶端難題
收據眾多，需要擁有一個系統能夠依照收據種類分別納入不同欄位、選項
星擊顧問建議
星擊依照 kintone 內部支援的模組客製開發一套全新入庫表格，讓統計、選取時更加一目瞭然
客戶端難題
作為收購店，再賣出商品後一定會產生退貨需求
星擊顧問建議
星擊經了解後給予進貨退回的流程建議，目前正在著手第二階段的客製開發中
客戶端難題
除了台灣的店舖外，海外店也正在積極籌備中，同樣會導入 kintone 系統
星擊顧問建議
星擊後續也將持續支持該客戶的業務拓展，同時提供雙語轉換對照的系統開發
kintone 優點一覽
•內部訊息即時溝通
•訊息隨時共用
•可以做為內部入口網站
•團隊成員開始更頻繁地撰寫有關每日報告和客戶互動的文章
•紙本報價單、申請處理和憑證均已數位化。
•讓出門的上級審批速度加快，審批順暢。
•可以隨時隨地查看所需的資訊。
•在與客戶會面期間，可以通過智慧手機查看數據，從而提高交流品質。
•評論功能啟動了溝通，不再需要內部溝通工具。
•我們在客戶管理、目標管理、專案管理等方面使用了不同的工具，但由於使用kintone而能集中所有內容，因此我們可以取消其他服務並降低成本
•在kintone上能夠查看下屬任務的進度説明。
•紙張和文具的成本降低了一半以上
•遠程辦公取得了進展
•可以搜索文件。
•檢查功能減少了業務錯誤
•個性化已被打破，它變得無縫。